Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: 06 de março de 2026
Nesta página você encontra as informações sobre trocas e devoluções para compras realizadas em nosso site.
Se sua dúvida for sobre a Garantia Womb — 30 dias para conhecer o Creminho, consulte as condições específicas nesta página.
1. Direito de arrependimento (compras online)
De acordo com o artigo 49 da Lei nº 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor), você pode desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificar o motivo.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
• estar sem uso
• estar em perfeitas condições
• estar na embalagem original
• estar acompanhado da nota fiscal
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o valor pago será reembolsado integralmente, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto já tenha sido utilizado e o motivo da devolução seja insatisfação com a experiência de uso, consulte nossa Garantia Womb — 30 dias para conhecer o Creminho, que possui condições específicas.
2. Como solicitar uma devolução
Para iniciar a solicitação, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected].
Informe:
• número do pedido
• nome completo
• e-mail utilizado na compra
• motivo da solicitação
Nossa equipe enviará as orientações para devolução e, quando aplicável, o código de postagem para envio do produto.
3. Envio do produto
Após receber as orientações da nossa equipe:
• o produto deverá ser enviado conforme as instruções fornecidas;
• recomendamos utilizar a embalagem original, sempre que possível;
• a nota fiscal deve acompanhar a devolução.
Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, ele passará por uma conferência.
4. Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.
A restituição será realizada na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
PIX ou boleto
O valor será devolvido para a conta indicada pelo cliente.
Você será informado sobre o andamento da devolução pelo e-mail cadastrado no pedido.
5. Produtos com defeito ou avaria
Se o produto apresentar defeito de fabricação, avaria ou embalagem violada, pedimos que entre em contato com nosso atendimento em até 30 dias corridos após o recebimento.
Nossa equipe orientará o processo de devolução e análise.
Após a confirmação do defeito, você poderá escolher entre:
• receber um novo produto igual;
• receber outro produto disponível;
• solicitar o reembolso.
6. Compras realizadas em outros canais
Caso o produto tenha sido adquirido em lojas físicas, farmácias ou outros canais de venda, a troca ou devolução deve ser solicitada diretamente ao estabelecimento onde a compra foi realizada, respeitando as políticas do próprio vendedor.
7. Garantia Womb — 30 dias para conhecer o Creminho
Além do direito de arrependimento previsto em lei, a Womb oferece uma Garantia de Satisfação de 30 dias para a primeira experiência com o Creminho.
Essa garantia permite que você experimente o produto com tranquilidade. Caso não fique satisfeito, poderá solicitar reembolso seguindo as condições específicas dessa política.
Para entender como funciona, consulte a página: Garantia Womb — 30 dias para conhecer o Creminho.
8. Dúvidas
Se tiver qualquer dúvida sobre trocas ou devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
